なぜいま電話システム更改が再燃しているのか
2024年1月のNTTアナログ回線（INSネット・ISDN）終了、IP電話化の進行、PBX機器の保守終了、リモートワーク定着、Teams中心の業務スタイル——これらが重なり、中堅企業の電話システム更改が2026年に入って急増しています。とくに「PBX老朽化のリプレースタイミング」と「Teams Phone Mobile（SIMサービス）の登場」が議論を再燃させています。
選択肢は大きく3つに分かれます。
- 従来PBX更改（オンプレ・クラウドハイブリッド）：既存ベンダーのIP-PBXに乗り換え
- クラウドPBX：Dialpad、Zoom Phone、楽天Connect、MOT/Cloud等
- Microsoft Teams Phone：M365に統合した電話機能
本記事では3者を100名規模の中堅企業で具体的に試算し、選定軸を整理します。電話システムの全体像はクラウドPBXガイドも参照してください。
Microsoft Teams Phoneの全体像
Teams PhoneはM365テナント内で電話機能を提供する仕組み。Teamsアプリ／デスクフォン／専用電話番号を統合します。電話番号と回線提供方式に3つの選択肢があります。
3つの接続方式
- Microsoft Calling Plan（マイクロソフトが回線を提供）：日本では国内3,000円／月＋通話料、国際1,500分プラン等。シンプルだが選べる番号や通話プランが限定的
- Operator Connect：認定通信事業者（KDDI、ソフトバンク、IIJ、NTT Com等）がMS管理画面と統合した形で回線提供。番号ポータビリティ可、運用シンプル
- Direct Routing：自社／SIerが用意したSBC（Session Border Controller）経由で任意のSIP事業者と接続。柔軟性が最大、コスト最適化しやすいが運用負荷も高い
Teams Phone Mobile（SIMサービス）
Teams Phone Mobileは「会社用スマホのSIMがTeamsに直結する」サービス。会社番号での発着信、PC／スマホ／デスクフォンで同じ番号、ボイスメール統合、通話履歴連携が可能。2024年以降日本でもサービス提供が拡大しています。
ライセンスと料金
- Teams Phone Standard：月額1,000円／ユーザー（M365 Business Premiumに追加）
- Microsoft 365 Business Voice相当：Teams Phone＋Calling Planで月額1,800〜2,500円
- Microsoft 365 E5：Teams Phoneが標準搭載
100名規模での3社見積もり比較
100名規模の中堅企業を想定し、5年TCO（Total Cost of Ownership）で比較します。前提：内線100席、外線同時通話30回線、コールセンター機能なし、東京本社＋大阪支社の2拠点。
A. 従来PBX更改（オンプレIP-PBXに新規入替）
- 初期費用：約480万円（PBX本体＋デスクフォン100台＋工事＋設定）
- 月額（保守＋通信料）：約12〜15万円
- 5年TCO：約1,200〜1,400万円
- 強み：既存運用そのまま、ボタン電話の物理機器、停電時の独立性
- 弱み：リモートワーク対応が弱い、機器更改サイクル（5〜7年）でハード再投資
B. クラウドPBX（Dialpad／Zoom Phone等）
- 初期費用：約30〜80万円（番号取得、設定、最小限のデスクフォン）
- 月額：約20万円（ユーザー1,800〜2,500円×100名＋通話料）
- 5年TCO：約1,200〜1,300万円
- 強み：拠点問わず利用可、コールセンター機能（IVR、ACD等）、PC・スマホ・ヘッドセットで完結
- 弱み：Teamsとは別アプリ、M365統合は限定的、複数SaaS管理の負担
C. Microsoft Teams Phone（Operator Connect構成）
- 初期費用：約50〜150万円（番号ポータビリティ、設定、最小限のデスクフォン）
- 月額：約18〜24万円（Teams Phone Standard 1,000円×100名＋通信事業者料金＋通話料）
- 5年TCO：約1,150〜1,500万円
- 強み：M365統合、Teamsアプリ完結、リモートワーク親和性、CopilotとのAI連携
- 弱み：複雑なPBX機能（自動配車、構内呼出等）の代替設計、通信事業者選定が必要
3者比較表（主要9軸）
| 項目 | 従来PBX | クラウドPBX | Teams Phone |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 高 | 低 | 中 |
| 月額（100名） | 12〜15万円 | 20万円 | 18〜24万円 |
| M365統合 | × | △ | ◎ |
| リモートワーク対応 | △ VPN必要 | ◎ | ◎ |
| コールセンター機能 | ○ オプション | ◎ 標準 | ○ Queues／Contact Center連携 |
| 停電・障害耐性 | ◎ 独立 | △ ネット依存 | △ ネット依存 |
| ハード機器 | 必要 | 不要〜任意 | 不要〜任意 |
| 運用負荷 | 中 | 低 | 低 |
| AI連携／自動化 | × | △ ベンダー次第 | ◎ Copilot連携 |
選び方の判断軸
Teams Phoneが向いている企業
- すでにM365を全社利用中で、Teamsが業務ハブ
- リモートワーク・ハイブリッドワークを継続したい
- Copilot for Microsoft 365を導入予定（通話要約／自動議事録）
- 拠点が分散しており、内線統合したい
- 営業職のスマホを「会社番号で発信できるSIM」にしたい
クラウドPBX（Dialpad／Zoom Phone等）が向いている企業
- Google Workspace中心、Teamsを使っていない
- 本格的なコールセンター機能（IVR／ACD／録音）が必要
- 多言語コールセンターを運用したい
- Teams Phoneのライセンス費用を避けたい
従来PBX更改が向いている企業
- 製造業の構内呼出、内線放送、自動配車などの特殊機能が必須
- 停電・通信障害時の独立稼働が業務継続要件
- 本社で大半の業務が完結し、リモートワークが少ない
- すでに長期契約中のPBX保守があり、移行コストが見合わない
Teams Phone導入の手順
| 週 | やること | 主担当 |
|---|---|---|
| 1〜2週 | 現状の電話利用棚卸し（番号一覧、内線一覧、呼出系特殊機能） | 情シス＋総務 |
| 3〜4週 | 接続方式決定（Calling Plan／Operator Connect／Direct Routing）、通信事業者選定 | 情シス＋通信事業者 |
| 5〜6週 | 番号ポータビリティ申請、Teams管理センターでの設定、ライセンス手配 | 情シス＋通信事業者 |
| 7〜8週 | パイロット部門（情シス＋総務）でテスト運用、デスクフォン／ヘッドセット選定 | 情シス＋総務 |
| 9〜10週 | 全社展開、旧PBX並行運用、ユーザー教育（簡易マニュアル） | 情シス＋ヘルプデスク |
| 11〜12週 | 旧PBX撤去、運用切替完了 | 情シス |
よくある落とし穴
- 緊急通報（110／119）の取り扱い：Teams Phoneは緊急通報できるが、所在地情報の事前登録（Dynamic Emergency Calling）が必須
- FAX運用が残っている：Teams PhoneはFAX非対応。eFAXサービス併用が必要
- 代表番号の着信ルール設計不足：内線転送、留守電、夜間モード、休日モードを事前定義
- 停電・回線断対策：UPS設置だけでは不十分。代表番号の転送先（携帯）を準備
- 番号ポータビリティの所要時間：申請から完了まで2〜6週間。スケジュール余裕を見る
- デスクフォンの選定：Teams認定機種を選ぶ（Yealink、Poly、AudioCodes等）
- 通話品質確認：オフィスのWi-Fi／LAN環境がVoIP対応か。オフィスWi-Fi設計参照
まとめ
Teams Phone導入は「M365を使っている中堅企業にとって、PBX更改サイクルで最初に検討すべき選択肢」です。5年TCOで見るとクラウドPBXや従来PBX更改と大きく変わらない一方、M365統合・リモートワーク親和性・Copilot連携による差別化が圧倒的に大きくなります。逆にコールセンター機能の柔軟性ではDialpadなどに分があるため、業務要件の優先順位を整理して選ぶことが重要です。
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