📋 プロジェクト概要
業種：ソフトウェア業
従業員規模：〜100名
支援期間：1年間
利用サービス：情シス365
背景と課題
唯一のIT担当者が退職し、IT環境の全容を知る人材がゼロになる「ゼロ情シス」状態に陥りました。
- 退職予定のIT担当者が持つ知識・ノウハウの引き継ぎが急務
- 日常のIT運用（ヘルプデスク、アカウント管理、障害対応）を担う人材が不在に
- IT環境のドキュメント（構成図、手順書、台帳）が未整備
- 老朽化したオンプレミスサーバーのリプレイスが計画されていたが、推進者が不在に
- 事業拡大に伴う新拠点の開設が予定されており、IT環境の構築が必要
対応内容
Phase 1：前任者からの引き継ぎ（2ヶ月）
- 退職予定のIT担当者への集中ヒアリング（週2回×8週間）
- IT環境の全容を調査し、ドキュメント化（ネットワーク構成図、資産台帳、アカウント台帳、契約一覧、運用手順書）
- 管理者アカウントの整理と権限の引き継ぎ
Phase 2：日常運用の代行＋インフラ更新（8ヶ月）
- ヘルプデスク対応（Slackチャンネルでの問い合わせ対応）
- 入退社に伴うアカウント作成・削除、PCキッティング
- オンプレミスサーバーのリプレイス：老朽化したファイルサーバーの機器選定・データ移行・テスト・切替を実施
- 拠点間ネットワークの導入：新たにサイト間VPNを構築し、本社と支社のネットワークを安全に接続
- 新拠点開設のIT環境構築：ネットワーク設計、機器調達・設置、PC・プリンターの配備、電話環境の整備を一括で対応
Phase 3：新任担当者への橋渡し（2ヶ月）
- 新たに採用されたIT担当者への引き継ぎ
- 整備したドキュメント一式の説明と運用の伴走支援
- 2ヶ月間の並走期間を経て運用を完全移管
成果
| 指標 | Before | After |
|---|---|---|
| IT担当者 | 退職でゼロに | 新任者を採用、運用を自走化 |
| ドキュメント | ほぼなし | 構成図・台帳・手順書を完備 |
| ファイルサーバー | 老朽化・障害リスク | 新サーバーにリプレイス完了 |
| 拠点間接続 | なし | サイト間VPNで安全に接続 |
| 新拠点 | IT環境なし | NW・PC・電話を一括構築 |
まとめ
IT担当者の退職は企業にとって大きなリスクです。日常運用の代行に加え、サーバーリプレイス、拠点間ネットワーク構築、新拠点開設のIT対応まで、「つなぎ」以上の価値を提供しました。