退職してから動くのでは遅い
情シス担当者が退職してしまった後の対応は、過去の記事で詳しく解説してきました。しかし本当に必要なのは「退職させない設計」です。退職後の引き継ぎコストは、退職を防ぐ投資の3〜10倍に達するからです。
本記事では、情シス担当者（特にひとり情シス）の退職リスクを下げる5つの打ち手を、経営者・人事担当・情シス本人それぞれの視点で解説します。
退職の兆候を見逃さない
情シス担当者の退職は、突発的に起きるように見えて必ず兆候があります。経営者・人事は以下のサインに気付いた段階で介入します。
| 兆候 | 意味 | 放置した場合の進行 |
|---|---|---|
| 残業時間の急増 | 業務量過多または属人化進行 | 3ヶ月以内に体調不良→離職 |
| 有給消化率の急低下 | 休めない業務状態、責任感の偏り | 燃え尽き症候群 |
| 1on1での発言減少 | 諦め・組織への信頼喪失 | 転職活動の開始 |
| 勉強会・社外活動の停滞 | 余力がない、または会社に投資意欲を失っている | 市場価値維持目的の転職検討 |
| 新規プロジェクトの拒否 | キャパオーバー、または現状維持志向 | 仕事のマンネリ化と離職 |
| 体調不良の頻発 | 過労、ストレス | メンタル不調による休職→離職 |
業務量よりも「相談相手がいない」「評価される機会がない」「成長機会がない」ことが離職の引き金になります。月1回の経営層との1on1、外部の情シスコミュニティ参加支援、技術書購入の経費承認など金銭的負担が小さい施策で大きく改善します。
打ち手1：業務の見える化
「何をやっているか経営層が知らない」状態は離職リスクを高めます。情シス本人にとっても評価されないストレスになり、経営層にとっても適切な投資判断ができません。
業務棚卸しテンプレート
- 定常業務：日次／週次／月次／年次でカテゴリ分け（例：日次=ヘルプデスク、月次=ライセンス棚卸し）
- 突発業務：過去6ヶ月の対応内容をカテゴリ別に集計（PC故障、SaaS障害、フィッシング対応 等）
- プロジェクト業務：稼働中・計画中のプロジェクトと所要工数
- 稼働時間配分：上記3カテゴリで100%を分けると「定常+突発で90%超」の場合は危険信号
このシートを四半期に1回更新し、経営層と共有します。情シス本人が業務の正当性を主張する根拠にもなります。
打ち手2：定型業務の外部委託
情シスの業務のうち誰がやっても結果が変わらない定型業務は外部委託の最有力候補です。委託することで、情シス本人は判断業務・改善業務・経営貢献業務に集中できます。
| 業務 | 外部委託の可否 | 委託先候補 |
|---|---|---|
| ヘルプデスク一次対応 | ○（定型化容易） | 情シスアウトソーシング、コールセンター系 |
| PCキッティング | ◎（完全外注可能） | キッティング業者、ベンダー直接 |
| アカウント発行・削除 | ○（手順書化済みなら可） | BPO、情シスアウトソーシング |
| 監視・ログ確認 | ◎（24時間化が必須） | MSSP、SOCサービス |
| セキュリティ研修 | ○（コンテンツは外部） | e-ラーニング、外部講師 |
| 新規システム選定 | ×（社内事情への理解必須） | —（外部はアドバイザリのみ） |
| ベンダー交渉 | ×（経営判断が絡む） | — |
打ち手3：オンプレ／自社運用のSaaS化
「社内ファイルサーバー」「自社メールサーバー」「自社VPN」などの自社運用は、情シスへの夜間呼び出しの最大要因です。SaaS化により情シスの稼働時間とストレスを劇的に下げられます。
| 自社運用 | SaaS化の選択肢 | 削減効果 |
|---|---|---|
| ファイルサーバー | OneDrive / SharePoint / Box | 夜間障害ゼロ、バックアップ自動 |
| メールサーバー | Exchange Online / Gmail | サーバー保守工数ゼロ |
| VPN | 条件付きアクセス + ZTNA | VPNサポート問合わせ激減 |
| 会計・人事システム | クラウド版へ移行 | バージョンアップ作業ゼロ |
| 社内ヘルプデスクツール | Service Hub / freshdesk 等 | 問合せ対応の効率化 |
打ち手4：兼務体制と社内ジョブローテーション
情シスを完全な「ひとり」にしない設計が重要です。経理や総務から「ITサブ担当」を1〜2名指名し、定型業務（アカウント発行、PC払い出し）を分担します。
- ITサブ担当：他部門と兼務（稼働20%程度）。アカウント発行・PC払い出し・SaaS設定変更
- 引き継ぎ書類の常時更新：兼務者が業務を実行するため自然と手順書が整備される
- 緊急時のリレー：情シス本人が休暇・体調不良時にサブが基本対応
- キャリアパス：サブ担当からIT専任への異動を制度化（社内転換）
打ち手5：人事・処遇面のケア
業務分担だけでなく、人事面の手当も併せて実施します。
- 給与水準の市場連動：情シス職の市場給与（マイナビIT、レバテック等の調査）を年1回確認し、ギャップが大きい場合は是正
- 資格取得補助：CISSP、AZ-104、AZ-500、CISA等の受験料・教材費を全額補助
- 勉強会参加経費：JANOG、Microsoft Tech、AWS Summit等の参加費・交通費を業務扱い
- 裁量労働 or フレックス：夜間障害対応がある業務特性を踏まえた柔軟な勤務制度
- 外部コミュニティ参加支援：情シスSlackコミュニティ、勉強会への参加を業務時間内に許容
情シスは「上司も部下もいない」状態になりがちです。外部のITコンサル（顧問契約）や、情シスアウトソーシング業者の担当者を「壁打ち相手」として活用できる体制を経営層が用意することで、情シス本人の心理的負担が劇的に下がります。月¥50K〜¥150Kの顧問料で、退職リスクが大きく下がるなら投資対効果は十分です。
介入後の回復サイン
打ち手を実施した後、以下のサインが見られれば改善が進んでいます。
- 残業時間が前年比20%以上減少
- 有給消化率が70%以上に回復
- 新規プロジェクトに前向きに取り組む
- 勉強会・資格取得の活動が再開
- 社内ヘルプデスク満足度が上昇
BTNコンサルティングの支援
「ひとり情シスがいま辞めそう」「業務量が膨らんでサブが必要」という相談を月数件受けています。情シス365のサービスでは、定型業務（ヘルプデスク・キッティング・監視）を月額制で巻き取り、社員情シスを「判断・改善・経営貢献」業務に集中させる設計が可能です。スポット的な業務量診断も初回60分無料で対応します。
ヘルプデスク・キッティング・SaaS管理・セキュリティ運用・MDRまで月額¥180Kから対応。ひとり情シスの相棒として、業務分担と外部活用を併せて支援します。
→ 情シス365 サービスページ
→ 退職してしまった場合の緊急対応マニュアル
まとめ
情シスの退職対策は「辞めた後の引き継ぎ」より「辞めさせない設計」のほうが圧倒的に費用対効果が高いです。業務の見える化、定型業務の外部委託、自社運用のSaaS化、兼務体制、人事処遇の5領域を経営層・人事・情シス本人が連携して整備することで、退職リスクを大きく下げられます。