AIエージェントとは
AIエージェントは、単なるチャットボットを超え、目標を与えると自律的にタスクを計画・実行するAIです。2026年はMicrosoft、Google、Anthropic各社がエージェント機能を本格展開し「AIエージェント元年」と呼ばれています。
主なAIエージェントプラットフォーム
| プラットフォーム | 特徴 | 向いている用途 |
|---|---|---|
| Copilot agents | M365データと連携。ノーコード作成 | 社内FAQ、業務自動化 |
| Copilot Studio | 高度なカスタムエージェント構築 | 顧客対応、複雑なワークフロー |
| Dify | OSS。RAG構築が容易 | 社内ナレッジ検索、文書分析 |
| Azure OpenAI + Agents | 高度なAPI連携。エンタープライズ向け | 基幹システム連携、大規模処理 |
| Anthropic Claude | 長文処理・分析に強い | 契約書レビュー、調査分析 |
企業での活用シーン
- 社内ヘルプデスク：IT・人事・総務への問い合わせを自動応答
- 営業支援：顧客情報を横断検索し、提案資料の下書きを生成
- 経理処理：請求書の読み取り・仕訳・承認フローの自動化
- ナレッジ管理：社内文書をRAGで検索可能にし、知識の属人化を解消
導入時のガバナンス
- データアクセス範囲：エージェントがアクセスできるデータの制限
- 承認フロー：エージェントの出力に人間の確認を挟む設計
- 監査ログ：エージェントの実行履歴を記録・追跡
BTNコンサルティングの支援
AIエージェントの選定・PoC実施・本番導入を「AI365」で支援します。
まとめ
2026年はAIエージェントが企業ITに本格浸透する年です。まずは社内ヘルプデスクやFAQ対応など、リスクの低い領域から試験導入を始めましょう。