M365トラブルの全体像
Microsoft 365は多機能であるがゆえに、トラブルの種類も多岐にわたります。本記事では情シス担当者が日常的に遭遇する頻出トラブルとその対処法をまとめました。
Outlookの送受信トラブル
| 症状 | 原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| メールが送信できない | 送信サイズ上限超過、SPF/DKIM設定不備 | 添付ファイルをOneDriveリンクに変更、DNS設定確認 |
| メールが受信できない | メールフロールール、迷惑メールフィルタ | Exchange管理センターでメールトレース実行 |
| Outlookが起動しない | プロファイル破損、アドイン競合 | セーフモード起動(/safe)、プロファイル再作成 |
Teamsの通話・会議トラブル
| 症状 | 原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 通話品質が悪い | 帯域不足、Wi-Fi干渉 | 有線LAN接続、QoS設定、通話品質ダッシュボード確認 |
| 画面共有できない | GPOによるブロック、権限不足 | 会議ポリシーの画面共有設定確認 |
| サインインできない | 条件付きアクセスブロック、キャッシュ破損 | Teamsキャッシュクリア、条件付きアクセスログ確認 |
SharePointのアクセストラブル
- アクセスが拒否されました：サイトの権限設定を確認。共有リンクの有効期限切れ、M365グループからの除外が主な原因
- ファイルが開けない：ブラウザキャッシュのクリア、Office Onlineの一時障害確認（Service Health）
- 同期が止まる：OneDrive同期クライアントのリセット
MFA・認証トラブル
- MFAロックアウト：Microsoft Authenticatorの再設定、管理者によるMFA一時無効化
- パスワードリセットできない：SSPR（セルフサービスパスワードリセット）の有効化確認
トラブル診断の基本手順
- Service Health確認：M365管理センターで全体障害を除外
- 影響範囲の特定：特定ユーザーか全社か
- ログ確認：Entra IDサインインログ、Exchangeメールトレース
- Microsoft公式ツール：Support and Recovery Assistant (SaRA)の実行
BTNコンサルティングの支援
M365のトラブル対応を含むIT運用代行を「情シス365」で提供しています。障害時の一次対応、Microsoftへのエスカレーション代行まで対応可能です。
まとめ
M365のトラブルは、Service Health確認→影響範囲の特定→ログ確認の3ステップで効率的に切り分けられます。本記事を社内ナレッジとして活用してください。